מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 23 במאי 2024

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של "בול בגבול" (להלן: "העסק", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיותך ומכבדים את זכותך לפרטיות בעת שימושך באתר האינטרנט שלנו (להלן: "האתר") ובשירותים המוצעים דרכו. מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") נועדה להסביר בשפה ברורה ופשוטה את האופן בו אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים את המידע האישי שלך.

השימוש באתר, לרבות גלישה, יצירת קשר או ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה מצדך לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו במדיניות, הנך מתבקש להימנע מכל שימוש באתר. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

1. איזה מידע אישי אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:

מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר:
- פרטי יצירת קשר וזיהוי: כאשר אתה יוצר עמנו קשר באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, שולח הודעת WhatsApp, או מתקשר אלינו, אנו עשויים לאסוף מידע כגון שמך המלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, ותוכן פנייתך.
- מידע לצורך הזמנה: בעת ביצוע הזמנת אירוח, אנו אוספים פרטים הדרושים לניהול ההזמנה, לרבות תאריכי הגעה ועזיבה, מספר האורחים (מבוגרים וילדים), בקשות מיוחדות (כגון העדפות מזון או צרכים מיוחדים), ופרטי תשלום הנדרשים להבטחת ההזמנה.
מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימושך באתר:
- נתוני שימוש ולוגים (Log Data): בדומה לרוב האתרים, השרתים שלנו רושמים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרת באתר, זמני השהייה, מונחי חיפוש, והפניות מאתרים אחרים.
- עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות: אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות כדי לאסוף מידע על פעילותך באתר ולשפר את חווית הגלישה שלך. פירוט נוסף על כך תמצא בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב".

2. מדוע אנו אוספים את המידע וכיצד נשתמש בו?

השימוש במידע האישי שלך נעשה למטרות הבאות:

אספקת שירותים וניהול הזמנות: לעבד את פניותיך, לנהל את הזמנת האירוח שלך, לתאם שירותים נלווים (כמו סיור מודרך), ולספק לך תמיכה ושירות לקוחות יעיל.
תקשורת עמך: ליצור עמך קשר בנוגע להזמנתך, לענות על שאלותיך, לשלוח אישורי הזמנה, תזכורות ומידע חשוב אחר הקשור לשירות.
שיפור האתר והשירותים: לנתח את אופן השימוש באתר כדי להבין את צרכי המשתמשים, לשפר את התוכן, הפונקציונליות וחווית המשתמש הכללית.
שיווק ודיוור (בכפוף להסכמתך): לשלוח לך עדכונים, הצעות מיוחדות, ומבצעים שעשויים לעניין אותך, באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או WhatsApp. שליחת חומרים שיווקיים תתבצע רק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת, ותמיד תהיה לך אפשרות להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בקלות.
עמידה בחובות משפטיות והגנה על זכויות: לעמוד בדרישות החוק (למשל, לצורכי מס והנהלת חשבונות), לאכוף את תנאי השימוש שלנו, למנוע הונאות, ולהגן על הביטחון והזכויות של העסק, לקוחותיו והציבור.

3. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

אנו מעבדים את המידע האישי שלך בהתבסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981:

הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע למטרה מסוימת, כגון הרשמה לרשימת דיוור.
קיום חוזה: כאשר עיבוד המידע נחוץ לקיום חוזה עמך או לביצוע פעולות טרום-חוזיות לבקשתך, כגון טיפול בהזמנת אירוח.
אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נחוץ לצורך אינטרסים לגיטימיים שלנו (למשל, שיפור השירות, אבטחת האתר, מניעת הונאות), ובלבד שאינטרסים אלו אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
חובה משפטית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע כדי לעמוד בחובה חוקית המוטלת עלינו, כגון שמירת רשומות חשבונאיות.

4. עם מי אנו חולקים את המידע?

אנו מתייחסים למידע האישי שלך ברצינות ואיננו מוכרים אותו לצדדים שלישיים. עם זאת, אנו עשויים לחלוק את המידע שלך עם גורמים מסוימים במקרים הבאים:

ספקי שירותים וקבלני משנה: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר. גורמים אלו כוללים ספקי אחסון אתרים (ענן), ספקי שירותי דואר אלקטרוני, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), וספקי שירותי תשלומים. ספקים אלו מקבלים גישה רק למידע הנחוץ להם לצורך מתן השירות, והם מחויבים חוזית לשמור על סודיותו ואבטחתו.
שותפים תפעוליים: במקרה של הזמנת שירותים נלווים, כמו סיור עם מדריך מקומי, אנו נשתף את הפרטים הרלוונטיים (כמו שמך ומספר טלפון) עם השותף לצורך תיאום השירות.
פלטפורמות אנליטיקה ופרסום: אנו עשויים להשתמש בשירותי ניתוח נתונים כמו Google Analytics כדי ללמוד על תנועת הגולשים באתר, ובפיקסלים של רשתות חברתיות (כמו Facebook Pixel) למטרות של מדידת אפקטיביות קמפיינים פרסומיים ושיווק מחדש (Remarketing). פלטפורמות אלו אוספות מידע אנונימי וסטטיסטי, והשימוש בו כפוף למדיניות הפרטיות שלהן.
רשויות אכיפת חוק וגופים משפטיים: נשתף מידע אישי אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או הליך משפטי אחר, או אם נאמין בתום לב שחשיפת המידע נדרשת כדי להגן על זכויותינו, על בטיחותך או על בטיחות אחרים.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך בעת ביקור באתר. אנו משתמשים בעוגיות כדי:

להבטיח את תפקודו התקין של האתר (עוגיות חיוניות).
לזכור את העדפותיך ולשפר את חווית המשתמש שלך.
לאסוף נתונים סטטיסטיים ואנליטיים על אופן השימוש באתר (למשל, באמצעות Google Analytics).
לתמוך במאמצי השיווק שלנו (למשל, באמצעות Facebook Pixel).

באפשרותך לנהל, לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב שחסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בחווית הגלישה ובתפקוד חלקים מהאתר.

6. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים, פיזיים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלו כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקולי תקשורת מאובטחים (SSL), בקרות גישה והצפנה. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח באופן מוחלט את אבטחת המידע המועבר דרך האינטרנט.

7. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך עמידה בדרישות משפטיות, חשבונאיות או דיווח. לדוגמה, מידע הקשור להזמנות וחשבוניות יישמר לתקופה הנדרשת על פי דיני המס בישראל (בדרך כלל, שבע שנים). מידע שנאסף בעקבות פנייה לשירות לקוחות יישמר לתקופה סבירה כדי לאפשר טיפול ומעקב.

8. זכויותיך בנוגע למידע

על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך מספר זכויות בנוגע למידע האישי שלך:

זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
זכות לתיקון: הזכות לבקש לתקן מידע שאינו מדויק, שלם או עדכני.
זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, אם אנו מחויבים לשמור את המידע על פי חוק).
הזכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות מסוימות, כגון שיווק ישיר.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה אחרת בנושא פרטיות, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר (טלפון או WhatsApp). אנו עשויים לבקש ממך פרטים מזהים כדי לאמת את זהותך לפני שנטפל בבקשתך. אנו נשיב לפנייתך בתוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

9. פרטיות ילדים

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. הזמנות אירוח יכולות להתבצע רק על ידי בגירים. אם נודע לנו כי אספנו מידע אישי מילד ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנו ננקוט בצעדים למחיקת מידע זה משרתינו.

10. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירותים שלנו (כגון ספקי אחסון ענן או שירותי אנליטיקה) עשויים להיות ממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל. במקרים כאלה, העברת המידע תתבצע בהתאם להוראות הדין, תוך נקיטת אמצעים מתאימים להבטחת רמה נאותה של הגנה על המידע האישי שלך.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. תאריך ה "עודכן לאחרונה" בראש עמוד זה ישקף את מועד העדכון האחרון. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי כדי להישאר מעודכן.

12. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באמצעות אחד מהערוצים הבאים:

בטלפון: 054-6259419
בהודעת WhatsApp: דרך קישור יצירת הקשר באתר.
בכתובת: כפר ע׳ג׳ר, רמת הגולן.